【壓縮機網(wǎng)】前不久，筆者在世界經(jīng)理人論壇上讀到《做好服務品質(zhì)的15個C》一文，文中將顧客對服務的需求細分為15個方面，分別以英文“C”開頭，對企業(yè)如何根據(jù)顧客的不同需求提供服務進行了詳盡的闡述，很值得工程機械企業(yè)借鑒和學習。縱觀國內(nèi)工程機械行業(yè)，盡管企業(yè)對服務的認識與理解已形成共識，但是，很多企業(yè)的服務工作并沒有落地生根，還停留在戰(zhàn)略層面上，造成事實上的服務滯后。有感于此，筆者想結(jié)合文中所談到的“15個C...